Terms and Conditions
ご利用規約
Zen Stargazingをご利用いただきありがとうございます。
当サービスをご予約・ご利用いただくにあたり、以下の規約に同意いただいたものとみなします。
チェックイン・集合について
ご予約後、集合場所や時間の詳細をメールでご案内いたします。
ツアー開始の5～10分前までに、必ず指定の場所にお越しください。
遅刻された場合は無断キャンセル（No-Show）扱いとなり、ツアーへのご参加・返金はいたしかねます。
アクセスは事前にご確認いただき、余裕をもってお越しください。
ご予約・お支払い
- ご予約は、公式ウェブサイトまたは当社が提携する予約サイトを通じて承ります。
- お支払いは事前決済となります。
- クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Payでのお支払いが可能です。
- ご予約完了をもって、ご利用規約およびお支払い条件に同意いただいたものといたします。
キャンセルポリシー
一般ツアー（小人数制／ファミリーツアー）
ツアー開始 24時間前まで のキャンセル・変更：全額返金
ツアー開始 24時間以内 のキャンセル、または無断キャンセル（No-Show）：返金不可
いかなる理由でも、上記のキャンセルポリシーが適用されます。
プライベートツアー（Zen Private Star Bathing）
ツアー開始 7日前まで のキャンセル・変更：全額返金
ツアー開始 7日〜24時間前まで のキャンセル：50%返金
ツアー開始 24時間以内 のキャンセル、または無断キャンセル（No-Show）：返金不可
※悪天候や機材トラブルなどによりツアーの実施が困難と判断される場合、
Zen Stargazingはツアーを中止または短縮する権利を有します。
その場合は、全額返金またはご希望の日程への変更が可能です。
ご予約内容の変更について
以下のツアーをご予約の場合は、ツアー開始24時間前までに info@zenstargazing.co.nz までご連絡ください。
- Zen Star Bathing（小人数制ツアー）
- Zen Family Star Bathing（ファミリーツアー）
Zen Private Star Bathing（プライベートツアー）をご予約の場合は、ツアー開始7日前までにご連絡ください。
7日を過ぎてのご連絡は、変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
悪天候時の対応
天候不良のためツアーを中止する場合は、出発1時間前までにご連絡いたします（明らかに悪天候の場合）。
その際は、日程の変更または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
また、ツアー開始後に天候が悪化した場合には、状況に応じて柔軟に対応いたします。
ツアー内容の変更について
天候、道路状況、その他の不可抗力により、安全確保の観点からツアーの内容や場所を変更・短縮する場合がございます。
その際は可能な限り代替案をご提案させていただきます。
健康・安全・禁止事項
ガイドの案内や現地の安全ルールに従ってご参加ください。
ツアー中の飲酒・喫煙・薬物の使用は禁止です。
他のお客様に著しい迷惑となる行為が確認された場合、参加をご遠慮いただくことがあります（返金不可）。
お子さまのご参加と料金について
「Zen Star Bathing 少人数制ツアー」は、6歳以上のお子さまからのご参加をおすすめしております。
小さなお子さま（特に0〜5歳）をお連れの方は、ご家族専用の【Zen Family Star Bathing】ツアーをご利用ください。
ご不明な点があれば、info@zenstargazing.co.nz までお気軽にお問い合わせください。
当ツアーでは、18歳未満の方を対象に、以下の料金区分を設けております：
0〜5歳：無料（ご参加は Zen Family Star Bathing をおすすめします）
6〜16歳：子ども料金（NZD 69）
17歳以上：大人料金
服装について
ツアーは標高の高い屋外で夜間に開催されます。
アオラキ・マッケンジー地域は、季節に関わらず夜は冷え込みやすく、日中との寒暖差も大きいのが特徴です。
快適に星空をお楽しみいただくために、十分な防寒対策をおすすめします。
光害防止のお願い
フラッシュや強いライトの使用はご遠慮ください。
明かりの出る電子機器や、点滅する服・靴の使用は禁止とさせていただきます。
写真・メディアの取り扱い
Zen Stargazingでは、すべてのツアーにおいて記念写真の撮影を行っています（※天候や状況により異なります）。
Zen Star Bathing および Zen Family Star Bathing で撮影された写真は、公式Flickrアルバムに掲載され、SNSやパンフレット等に使用される場合があります。
写り込みを希望されない方や写真の公開を避けたい方は、ツアー当日にガイドまでお申し出ください。
なお、Zen Private Star Bathing（プライベートツアー）においては、撮影した写真は非公開とし、ご参加のお客様へメールにて個別送付いたします。
免責事項
Zen Stargazingは、ツアー中に発生した予期せぬ事故や怪我、紛失・盗難等に関して、可能な限り安全に配慮いたしますが、参加者ご自身の責任においてご参加いただきますようお願いいたします。
特にお子様連れの方は、お子様の安全管理に十分ご配慮ください。
プライバシーについて
お客様から取得した個人情報（お名前、メールアドレスなど）は、ツアー運営およびご連絡以外の目的には使用いたしません。
詳しくは当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
利用規約の改定について
本利用規約は、サービスの向上や法令の改正に伴い、予告なく変更される場合があります。
最新の内容は公式ウェブサイトにて随時ご確認いただけます。